1.如果您收的商品有质量问题，在48小时内,您可以通过官网退换货通道/App退换货通道/电话联系客服处理。(客服电话：021-62388646)。

2.易果“客服专员”会根据您反映的情况，结合公司其他相关部门给于初步鉴定，然后再与您电话确定退换货时间和方式。

3.退货发生时，由于客户原因造成的退货，我们只退回商品的货款金额，原订单如有相应运费恕不退还，如果是上门安排退货，还需加收送货费；如因易果原因或商品质量问题而造成的退货，易果将退还您商品的货款金额及相应运费，并提供上门服务。

4.退货需要退回发票及易果配送单（客户联），请于购买商品后妥善保管购物发票及配送单，如因客户原因无法退回发票或易果配送单（客户联）的，将可能导致无法进行退货，因此而产生的不利后果，将会由您承担。